客服邮箱
跨设备才出现的问题、条款理解上有出入，或者你想把截图和记录一起发过来，写邮件最合适。把出错页面或条目编号写进标题，回复时就不用再来回对一遍。
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没查明白的那一步
交给我们
欧博ABG中文站留了三条反馈入口：写邮件、打电话、站内提工单。把问题出在哪个页面、你已经试过什么说清楚，回复就能直接落到你卡住的地方。
- 邮件写清经过
- 电话当下确认
- 工单留下记录
01
三种方式，先挑对那一个
问题长短、急不急、要不要留痕，决定了哪个入口对你更省事。
站点电话
入口打不开、状态显示异常，你又急着确认下一步，直接打过来最快。通话前把设备型号、系统版本和出错时间放在手边，几句话就能说清。
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站内工单
希望后续能查处理进度、需要一条完整沟通记录时，从「帮助中心-提交工单」进入。处理完成后回复会回到工单里，你随时能翻回去看。
帮助中心 · 提交工单
03
提交前先准备这几样
信息给到位，第一封回复就能往前推一步，少一轮来回。
-
01
说准位置
哪个页面、哪条编号，或者你当时正在做哪一步操作。一句话能定位，就不用先问一轮。
-
02
带上设备环境
手机或平板的型号、系统版本、应用版本，以及问题出现的大致时间。多端差异往往就藏在这里。
-
03
交代已试过的做法
你已经排查到哪一步、结果如何、期望的正常表现是什么样。这样我们能直接接着往下走，而不是从头再来。
1问题页面 / 条目编号：
2使用的设备与系统：
3已试过的排查步骤：
4期望的结果：
5方便回信的联系方式：
04
发出之后会怎么走
工作日 10:00-19:00（北京时间）有人盯着，收到后按分类、复现、修订、回复四步处理。
00:00
10:00 开始响应
19:00 当日收束
24:00
-
01
分类
按登录账号、规则结算、多端兼容或服务状态归入对应主题簇，交到对口的编辑手上。
-
02
复现
按你给的设备环境与操作顺序走一遍，尽量在我们这边把现象重现出来。
-
03
修订
确认是说明写得不清楚，就在最近一个修订批次里改掉，并更新该条目的修订记录。
-
04
回复
把结论和可行的处理方式回给你；需要你补信息，也会在这一步一次性说清。
05
看到写错的地方，直接指出来
条目里留着过期的版本号、步骤和实际对不上，或者一句话读三遍还是不明白，都值得说一声。指出的时候带上条目编号和具体那一句，编辑会先实测再动手改。
被采纳的修改会进入最近的修订批次，条目页上的修订记录同步更新；如果改动影响到条款生效范围，还会在更新笔记里单独列一条。
想确认条目批次和版本的引用方式，可以看使用说明。
- 写错了
版本号、数值或生效范围与实际情况不符。
- 看不懂
步骤顺序有歧义，或者一句话读完还不知道要做什么。
- 想补充
你在某个机型或系统版本上踩到的坑，说明里还没写到。
06
下一步该看什么
按你现在的处境挑一个入口，能少走一趟就少走一趟。